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冲突管理与高效沟通 打造团队核心竞争力
管理系列——课程
讲师：郭音
【课程背景】
对于大多数企业，我们经常会发现：
企业以往成功的经验，越来越难以复制
企业原有的组织惯性很大，适应外部变化的速度非常滞后
行业竞争日益加剧，旧问题没解决，新问题层出不穷
企业团队的沟通效率底下，应对外部挑战力不从心
企业管理者过度以来过往经验，应对新问题的解决能力差强人意
不是团队主观不努力，而是新形势下企业的管理逻辑正在发生着巨变
不是团队不能突破局限，而是留给团队突破局限的时间太有限
应对外部挑战，基于新形势下的高效沟通与团队建设至关重要。如何基于外部变化形成新的共识?如何建立共识机制来平衡内外部冲突与挑战?如何通过高效沟通应对外部挑战?等等问题是本课程重点探讨的内容
【课程收益】
冲突管理：共识与机制
高效沟通：原则与策略
【课程对象】 企业内部团队
【授课方式】 系统理论+ 案例解析+ 实践应用
【课程时长】 1天，6小时/天
【课程大纲】
一、 冲突管理：共识与机制
冲突管理的三大方法与策略
方法与策略一：建立以“客户价值导向“的首要共识
a) 构建逆向思维——以客户为起点
b) 工作最重要指导原则：客户利益最大化
c) 界定客户当前的需求和痛点
方法与策略二：让问题走到阳光下——问题界定
a) 分析主要冲突
b) 界定主要冲突
c) 在冲突问题确认上形成共识
方法与策略三：用机制说话
a) 心理机制——合作一定优于对抗
b) 思维机制——平台思维：整合互利
c) 行为机制——行为准则设计、责任设计、协同机制
二、 高效沟通：原则与策略
高效沟通的三大原则与策略
原则与策略一：聚焦重点
a) 所有沟通围绕工作展开
b) 提炼工作要点
c) 20/80法则
现场训练：让团队专注聚焦于工作重点，形成方向性合力
案例启示：只有专注聚焦于重点，团队才会释放出强大战斗力
问题：如何找出工作上的重点?
原则与策略二：清楚障碍
a) 矫正主要冲突
b) 分析主要导致冲突的障碍
c) 界定出必须消除的5大关键障碍
经典游戏：通天塔(大型团队沟通与建设主题游戏)45分钟
案例启示：只有消除关键障碍，才能实现高效沟通
问题：哪些要素已经成为了团队内部沟通的关键障碍?
怎么破除这些关键障碍?
原则与策略三：认知、大局观、工作哲学
a) 认知——认知矩阵
b) 大局观——从更高的角度看问题
c) 工作哲学——全世界优秀经理人的9大工作哲学
案例启示：软性的要素，往往比硬性的要素重要一百倍
问题：自我的认知?
如何改变自我?
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