职业素养与角色认知
个人管理系列——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
对于管理经验不丰富的管理人员我们经常会发现：
刚刚走上管理岗位的人员角色没有转换，仍按以往的思路做事情
不知道自己是该站在员工角度与领导交涉，还是站在高层角度管理下属
混乱自己的角色定位，该自己管理的却交上上级处理，该交给员工去做的却亲力亲为
自我沟通很简单，对上汇报，对下沟通却不尽如人意;
情绪管理从自己到他人，怎样管理自己的情绪同时安抚下属的情绪;
从一名只对自己负责的人员转变为对全流程负责、对团队负责的部门经理，在这个转变的过程中，要实现哪些蜕变、自己的角色究竟如何转变和认知、以及沟通、情绪等方面的个人能力提升是本课程重点探讨的内容
【课程收益】
- 角色认知与清晰的职业定位;
- 提升基层管理者的影响力和威信力;
- 掌握对上汇报，对下沟通的具体方法;
- 学会自我情绪管理和他人情绪的管理;
【课程对象】中层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习
【课程时长】1天，6小时\天
【课程大纲】
第一部分：从自我管理到团队管理的角色转变
★行动学习：我该往哪里走?
一、中基层管理者的职业素养
职业素养认知
职业素养与职业化
发展中的五维模型
职场发展(发展的两个维度)
职业角色
职业心态
职业素养
职业能力
职场中的四类人
完美人生
知足常乐
日夜兼程
四无人员
★案例讨论：管理者自画像
二、作为下属的管理者的角色与认知
作为下属的角色定位与认知
常见的对上角色错位
与上司相处的原则
上司永远第一客户，勇于与上司站在一起
多角度，多方位了解上司
成就永远离不开上司的支持
要摆正自己的位置
独立承担责任
做问题的解决者
留在领导的视线之内，私人空间之外……
★案例讨论：干还是不干?
三、作为下属的直接领导者的角色定位与认知
作为下属的领导者的角色定位与认知
从管理个人到管理团队的转变
从管个人到管团队
从野牛型到雁群型
……
常见的角色错位与应对方法
我是专家
我擅长做
我不放心
……
管理模式的转变
★案例讨论+互动：我在职场中的角色，我的发展，我的能力
四、对上对下的沟通
人际沟通与管理沟通
什么是沟通
人际沟通与管理沟通的区别
常见的对上汇报的方法
述职报告
问题汇报
项目跟进
方案选择
对下沟通的六大引擎
立场
信任
利益
情感
性格
关系
★性格测评+情景互动
五、情绪压力的管理
自我情绪管理
情绪源
情绪管理三步法
培养好情绪的五会法
他人情绪管理五步法
压力的识别
压力源
自我压力认知
天龙八部减压法
★压力绘画+角色扮演
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整
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