情绪管理与有效沟通
管理系列——课程
讲师：王静
【课程背景】
两个人沟通，30%沟通的是内容，70%沟通的是情绪，所以即使学习再多的沟通技巧，如果不懂得从内核上去调整自己的情绪问题。
一场沟通最后失败结束，本课从大脑的角度来分析和拆解情绪在我们沟通中留存和影响，同时结合人的大脑和本能，帮助学员如何快速缓解释放负面情绪，如何快速调整自己的状态。
情绪和压力管理是一种可以被培养的管理能力。如何通过训练大脑的潜能，识别自己的本能，来化解压力，管理情绪实现压力下更高绩效的沟通突破。
【课程收益】
1. 了解大脑的本质、与本能
2. 了解自己，分析压力来源，激发主动性与创造性
3. 学会在沟通中快速调整自己的情绪
4. 学会激发大脑潜能的方法，让大脑释放压力，拥抱快乐
5. 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提高工作绩效、提升生活情趣
6. 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效沟通的有效方法
【课程类型】通用型课程
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1-2天 6小时\天
【课程大纲】
第一讲：我们为什么要管理自己的情绪
1. 什么是情绪?
2. 情绪的种类及对应的能量级别
3. 为什么要做情绪管理?
4. 情绪与大脑结构的关系
5. 你的身体有情绪秘密
6. ABC情绪理论
7. 牢牢抓住影响情绪的B
8. 一个人快乐与否的五大因素
第二讲：知彼解己
1. 了解的你做事风格
2. 找到你的优势与劣势
3. 备注：全程互动分享，总结归纳
4. 性格测试(测试后分析)
第三讲：情绪与有效沟通
1. 什么是沟通?沟通的目的是什么?
2. 沟通漏斗
3. 情绪对沟通的影响
4. 情绪管理在沟通中的应用
1) 乔哈里视窗
2) 如何探寻并挖掘客户的痛点和需求
3) 如何在聆听中管理你的情绪
5. 如何正确表达我情绪背后的语言本质
1) BIC模型——如何让正确表达自己情绪
2) 关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾
3) 正向与负向反馈模型——如何鼓励与批评你的下属
4) 4+3模型——如何与你的上级做汇报反馈
5) 四种对话模型的情景演练
第四讲：有效沟通实务
1. 有效沟通的方法
1) 信息有效发送
2) 信息有效接收
3) 使信息渠道更畅通有效
2. 会“倾听”：
1) 倾听的三部曲
2) 倾听的五个层次
3) 有效倾听的技巧(五到)
3. 善“表达”：
1) 投其所好，看人说话;
2) 将心比心，换位思考;
3) 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙;
4) 把握好说话的“温度”;
4. 懂赞美
1) 点对点
2) 借他人
5. 巧提问
1) 开放式
2) 封闭式
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