DISC性格认知与人际沟通
个人管理——系列课程
讲师：刘超
【课程背景】
作为基层员工及管理者，我们经常会发现：
如何针对不同行为风格的客户建立有效的沟通模式?
如何解决团队中存在的沟通误区?
如何与不同级别、不同部门的同事高效沟通?
针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成沟通障碍，探讨我们如何在基于DISC行为风格的认知，以及知已知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助我们更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通力。
【课程收益】
理解行为风格差异对高效沟通的影响
学习DISC四个剖像的行为风格特点
从DISC情景活动报告中发现和了解真正的自己
了解DISC四个剖像在沟通中的优势和短板
【课程对象】
企业中层管理干部及骨干精英、一线主管、一线经理
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：高效沟通的认知
★案例讨论：我是谁?
组织内需要的高效沟通(游戏、案例分析)
(1)什么是沟通，沟通的模式
(2)游戏：了解组织内存在哪些沟通的误区
(3)为什么组织内需要高效的沟通
(4)如何进行高效的沟通
(5)理解行为风格的差异对高效沟通的影响
第二部分:知己知彼，走进他人的内心世界
1、知己：我的“风格”我做主 (DISC个人测试、小组讨论解读报告)
(1)了解行为风格，从了解自己开始
(2)现场DISC行为风格测试
(3)分析和解读测评报告
(4)学习DISC四个剖像的行为风格特点
(5)从DISC测评报告中发现和了解真正的自己
2、知彼：走进他的心(录像观察、游戏、案例分析)
(1)通过游戏了解DISC四个剖像在沟通中的优势和短板
(2)了解不同行为风格在压力下的表现
(3)尝试从不同的行为特点分析他人：知彼
(4)知彼第一回：名人案例分析
(5)知彼第二回：视频解析
(6)知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网
3、没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者(小组讨论、角色演练)
(1)沟通的白金法则：改变从自己开始
(2)讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通
(3)小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通
(4)跨部门的双赢合作
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