职业素养的养成和塑造
个人管理系列——课程
讲师：刁东燕 【课程背景】
随着企业内外部环境不断的变化，对员工的要求也随着升高。打造一支职业化、专业化，职业素养高的员工已经成为众多企业的选择。只有员工整体的职业素养提升了，才能带来稳定的企业的成长。如何高效的塑造员工的职业素养呢?我们将通过一天的课程，从对职业化、职业素养的基本认识，到表、型、声、言等方面的塑造，帮助员工清晰岗位角色、掌握符合企业标准的着装规范、办公规范、礼貌用语规范、会议规范、以及现场5s管理的具体操作和规范。
【课程收益】
- 清晰地了解职业化和职业素养
- 了解个人在职场中的角色;
- 掌握现场5S管理法;
- 掌握着装规范和礼仪;
- 掌握办公礼仪和规范;
- 掌握会议礼仪和规范;
- 掌握礼貌用语;
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练
【课程时长】1天，6小时\天
【课程大纲】
一、职业素养
职业素养认知
职业素养与职业化
发展中的五维模型
职场发展(发展的两个维度)
职业角色
职业心态
职业素养
职业能力
职业发展中的四类人
完美人生
知足常乐
日夜兼程
四无人员
二、着装规范和礼仪
你不重视着装，别人也不重视你
TPO法则：正确着装三要素
男士着装法则
女士着装法则
三、交谈礼仪：得体的谈吐为你加分
1. 介绍礼仪，走向熟悉的第一步
2. 礼貌用语，拉近彼此的距离
3. 握手礼仪，尊重对方从掌心开始
4. 特殊场合下的问候
四、办公规范和礼仪
注重办公礼仪，塑造职场专业形象
电话接听有理，彰显个人职业魅力
拨号电话前应做到哪些准备
拨号电话需要把握的原则
正确使用电话的礼貌用语
如何掌握好手机礼仪
对上对下讲话有礼，礼仪赢得良好人际
办公室同事相处，礼仪让气氛更加和睦
办公室环境礼仪，爱护环境，人人有责
办公室用餐礼仪，饮食间体现修为
办公室设备礼仪：爱护公物，注意礼让
五、会议规范和礼仪
召开会议通用的六个要素
主持会议需注意的事项
如何做好会议发言
会议位次，体现尊重与风度
参加会议时的注意细节
六、现场5s管理
什么是5s管理
5s管理的具体内容
工作中的5s管理
生活中的5s管理
将5s管理习惯化
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整
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