商务礼仪 －半天
商务礼仪系列——课程
讲师：刁东燕 【课程背景】
随着国家深化改革，整个社会处在随时变化和不稳定的状态。竞争越来越激烈，方方面面充斥着竞争和压力。随着国家对房地产市场的全面监管，房地长行业面临新一轮的洗牌。这将意味着标准化，专业化，流程化、职业化终将成为主流，成为打开客户的金钥匙。
《商务礼仪》课程主要是帮助我们一线的员工从着装，商务礼仪以及商务沟通等方面进行全方位的重新打造，让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪和沟通的重要性、更会应用到实践中，知行合一，从而帮助他们提升专业度，职业化，给客户更真切、真实的感受。
【课程收益】
了解商务着装和礼仪的重要性
打造职业化的着装和礼仪
【课程对象】房地产一线员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练
【课程时长】0.5天
【课程大纲】
一、 何为礼仪
我们为什么要学礼仪
礼仪的三个维度
三种情况下必须要讲究礼仪
礼仪的重要作用
二、塑造职业形象
仪容
-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈
-接待人员的禁忌
仪表
-着装的原则
-男士着装的要求
-女士着装的要求
-接待着装的禁忌
★案例分析：仪容仪表对于接待的影响
三、肢体语言与接待规范
眼神的交流
表情的渲染
站姿的传递
走姿的职业
手势的含义
坐姿的大方
★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习
四、接待礼仪在工作中的应用
距离的奥秘
握手的艺术和禁忌
称谓礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
开会礼仪
会务服务礼仪
用餐礼仪
五、服务技巧
客户沟通技巧
-会倾听：3F倾听
-会表达：话有三说，巧说微妙(关键沟通模型)
-会提问：开放还是封闭
-会赞美：点对点，具体赞美
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