职业化训练之双赢沟通
职业化训练之双赢沟通——课程
讲师：陈松
【课程背景】
所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，如何说合适的话呢?如何实现与他人的双赢沟通呢?《职业化训练之双赢沟通》课程不但系统讲解沟通的模型、沟通心态、性格类型，还将通过案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握双赢沟通的具体方式和技巧，从而帮助受训人员提升职场沟通能力。
【课程收益】
掌握沟通的本质和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握三种沟通心态与沟通技巧
掌握发问的方式和技巧
掌握倾听的方式和技巧
掌握表达意图的方式和方法
掌握与各种性格人员沟通的技巧
【授课方式】自我测评+案例讨论+互动游戏+小组讨论+行动学习
【课程要求】
分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张;
准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
宽胶带、双面胶每个小组1个
【课程大纲】
第一单元：什么是双赢沟通
社交商与职场发展
互动游戏：什么是沟通?
沟通的四个层次
什么是双赢沟通
乔哈里窗模型(公开区、隐藏区、盲区、封闭区)
行动学习：乔哈里窗给我们什么启示?
影响双赢沟通的因素
第二单元：双赢沟通的第一步---建立信任关系
中国的关系社会与关系文化
案例讨论：良好的人际关系与沟通效果
小组讨论：什么是信任?
案例讨论：基于能力的信任
案例讨论：基于动机的信任
行动学习：如何在职场中建立信任?
第三单元：双赢沟通的第二步---建立同理心
小组讨论：什么是同理心?
站在他人的立场
－互动游戏：摆“人”字
－立场决定结果
先通情再达理
－互动游戏：辩论大赛
－情通理自达
辨识他人的情绪
－案例讨论：从肢体语言看情绪
－警惕情绪污染
解读他人话语的含义
－行动学习：解读话语含义的四个训练
注意沟通距离
－案例讨论：距离产生美
－人际交往的最佳距离
第四单元：双赢沟通的第三步---适当发问
发问是实现双赢沟通的基本保障
开放式问题
－什么是开放式问题?
－何时用开放式问题?
－怎么用开放式问题?
－行动学习：开放式问题演练
封闭式问题
－什么是封闭式问题?
－何时用封闭式问题?
－怎么用封闭式问题?
－行动学习：封闭式问题演练
第五单元：双赢沟通的第四步---积极倾听
互动游戏：沙漠奇案
行动学习：游戏过程给了我们什么启示?
小组讨论：什么是倾听?
案例分析：七步倾听法
永远把别人放心上
第六单元：双赢沟通的第五步---表达意图
FAB法
－属性
－益处
－作用
行动学习：用FAB法表达想法
第七单元：双赢沟通的第六步---达成双赢
案例讨论：这样的沟通有什么问题?
PAC沟通法
自我测评：PAC测试
PAC应用技巧
－案例讨论：交错沟通的情形
－案例讨论：平等沟通的情形
行动学习：和你沟通不佳的人用什么方法?
行动学习：和你沟通良好的人用什么方法?
第八单元：与不同性格的人沟通的技巧
自我测评：PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
行动学习：认识他人的性格
职场双赢沟通的注意事项
上一篇：高品质沟通与执行 下一篇：职场成功与自我管理