职场意识与沟通
管理系列——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，跨部门沟通，工作内容衔接不畅，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。
《职场意识与沟通》课程将通过两个方面：职场意识和职场沟通，从职业发展的五维模型，到职场中的四类人，帮助员工疏通职场意识和心态，调整不合理信念，积极面对工作;从职场中不同职位，不同角色，不同人员性格，到如何建立高效的沟通渠道，，形成非正式沟通的文化等方面，帮助员工认清自己，了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。
【课程收益】
- 对职场意识有一个清晰地认知;
- 建立良好的职业意识和自我管理的意识;
- 建立自己职业化的意识和沟通模式;
- 熟练掌握与不同性格特点的人沟通的方法;
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习
【课程时长】2天，6小时\天
【课程大纲】
一、职业发展中的五维模型
职场发展
职场角色
职场心态
职场素养
职场能力
★案例讨论+互动：我在职场中的角色，我的发展，我的能力
二、职场中的四类人
完美人生
知足常乐
日夜兼程
四无人员
★行动学习：我往哪里走?
三、解决问题，达成目标才是核心
解决问题过程中常见的问题
是什么原因导致都在解决问题，却没有实质的进展和结果
从目标设定，到目标落地
-目标设定
-目标落地
如何高效的部门协作，完成任务
-高效会议的方法
★案例分析：一场迟到的产研会
四、无处不沟通
中层管理人员沟通的重要性
会“倾听”：
- 倾听的三部曲;倾听的五个层次;有效倾听的技巧(五到)
善“表达”：
- 投其所好，看人说话;
- 将心比心，换位思考;
- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙;
- 把握好说话的温度。
敢提问
- 开放问题
- 封闭问题
五、如何与不同性格的人进行沟通
性格测试
- PDP性格测试
性格解析
- 认知自己，了解他人
怎样与不同性格的人进行合作
★案例分析：团队成员的性格解析
六、跨部门沟通与协作
如何与对方建立信任
从情绪到情商
跨部门沟通的原则
跨部门沟通的方法
★案例分析：如何界定边界
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整
上一篇：90后高效管理 下一篇：中层管理者服务意识塑造