讲解员商务礼仪

　　【课程背景】

　　拿破仑曾经说：这世界上投入最小，回报最大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感，更能为你赢得成功的通行证;得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出;亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感;体面精致的着装会让你在营销中获得信任;酒会上优雅匆匆的应对能让关键人物在下次提升的机会中留意你;诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…..所以真正地做到重视礼仪，追求细节，树立良好的自身形象，维护企业形象，不仅要求我们在每个环节中讲礼仪，用礼仪，还要把所学礼仪用得恰到好处，从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。

　　《讲解员商务礼仪》将通过主体讲授和示范演示，学员体验的教学方式，让员工知行合一。不仅知道，而且会做，不仅会做，还能够帮助他人提升。通过外在仪容仪表，仪容仪态，交谈礼仪，以及讲解员的工作流程和环节的打造帮助学员提升自身礼仪修养。

　　【课程收益】

　　1、 掌握商务着装礼仪

　　2、 掌握商务用语礼仪

　　3、 掌握商务往来礼仪

　　4、 掌握商务引导毅力

　　5、 掌握科学的发声技巧

　　6、 掌握讲解项目过程中的每一个环节的接待流程和标准用语

　　【课程对象】讲解员

　　【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练

　　【课程时长】2天;6小时\天(可根据企业需求定制)

　　【课程大纲】

　　第一章：商务礼仪之道

　　　1. 我们为什么要学礼仪

　　　2. 礼仪的四个基本原则和三个效应

　　　3. 讲解员的核心工作及业务流程

　　　4. 讲解员商务接待礼仪对工作的重要作用

　　第二章：商务着装：服装是你的无声名片

　　　1. 礼仪是身份，服饰体现修养

　　　2. 你不重视着装，别人也不重视你

　　　3. TPO法则：正确着装三要素

　　　4. 男士着装-西装

　　　5. 女士着装-职业女装

　　　6. 男士商务场合的着装法则

　　　7. 女士商务场合的着装法则

　　第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

　　　1. 面容修饰是仪容美的重头戏

　　　2. 好的仪容是一种好习惯

　　　3. 如何保持面部整洁

　　　4. 得体化妆，注意四个基本原则

　　　5. 别让表情出卖你的礼仪

　　　6. 发型礼仪注重五符合

　　　7. 不容忽视的仪容细节

　　第四章：仪态礼仪：举止体现气质修养

　　　1. 学礼仪从站姿开始有讲究

　　　2. 优雅走姿的要求

　　　3. 标准坐姿

　　　4. 蹲姿有讲究

　　　5. 手势礼仪知多少

　　　6. 待人接物的仪态要注意哪些

　　　7. 不容忽视的仪态细节

　　第五章：相识礼仪：得体的谈吐为你加分

　　　1. 介绍礼仪，走向熟悉的第一步

　　　2. 礼貌用语，拉近彼此的距离

　　　3. 小名片大学问

　　　4. 握手礼仪，尊重对方从掌心开始

　　　5. 特殊场合下的问候

　　第六章：讲解员的标准接待礼仪

　　　1. 如何迎宾及标准话术用语

　　　2. 如何引领及如何寒暄

　　　3. 打造讲解内容的理性结构和感性故事

　　　4. 表型声言与讲解融为一体

　　　5. 你会微笑吗

　　　6. 如何巧妙的应答

　　　7. 如何奉茶及座次安排

　　第七章：商务用餐礼仪：请客吃饭的艺术

　　　1. 中餐礼仪

　　　2. 西餐礼仪

　　　3. 自助餐礼仪

　　　4. 酒水礼仪

　　可以根据企业的需求定制课程。